Política de Reembolso e Devoluções — Caval Cutelaria
Visão Geral
A nossa política de reembolso e devoluções tem a duração de 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer um reembolso total ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Bens perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais não devolvíveis:
- Cartões de presente (Gift cards)
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir a sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie a sua compra de volta para o fabricante.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Livros com sinais óbvios de uso.
- CDs, DVDs, fitas VHS, softwares, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que tenham sido abertos.
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam devido a um erro nosso.
- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega.
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado prazo.
Reembolsos atrasados ou ausentes
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique a sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito; pode levar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente lançado.
Depois, entre em contato com o seu banco. Geralmente há um tempo de processamento antes que um reembolso seja lançado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: suporte@cavalcutelaria.com.br (ou altere para o e-mail de contato da loja).
Itens em promoção
Apenas os itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção/liquidação não podem ser reembolsados.
Trocas
Nós substituímos apenas itens que estejam com defeito ou danificados. Se precisar trocar o produto pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para suporte@cavalcutelaria.com.br e envie o seu item para o endereço físico da loja.
Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado para você.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se quem presenteou enviou o pedido para si mesmo para entregar a você mais tarde, enviaremos um reembolso para quem presenteou, e ele ficará sabendo da sua devolução.
Envio de Devoluções
Para devolver o seu produto, você deve enviá-lo pelo correio para o nosso endereço físico.
Você será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de frete para devolver o item. Os custos de frete não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o seu produto trocado chegar até você pode variar.
Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de transporte rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu item devolvido.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@cavalcutelaria.com.br para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.